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常见问题
本专区专为广大品茶爱好者打造，集中解答关于原产地名茶选购、冲泡品鉴指南查阅、茶礼定制与配送，以及平台茶文化资料合理使用等常见疑问，为您提供顺畅、专业的品饮与交流指引。
你们目前提供哪些茶类、核心产区名茶及茶样试饮服务？
我们常态化提供绿茶、乌龙茶、红茶、白茶及普洱茶等核心产区名茶。部分正装茶品提供对应规格的尝鲜茶样或随单试饮装，具体供应情况以各商品详情页标注为准。
针对资深茶友，是否支持小众山头茶代寻或整提/整件老茶定制仓储服务？
针对有特定需求的茶友，我们提供小众山头茶选品咨询与整提、整件茶品的代订服务；老茶专业仓储托管服务需视当前茶仓库容及茶品属性而定，具体可联系专属客服沟通确认。
下单购买名优茶时，需要核对哪些关于年份、采摘批次和等级的规格信息？
选购名优茶时，建议在商品详情页及订单确认页仔细核对采摘年份、采摘批次（如头春、明前、雨前等）、质量等级、净含量及执行标准等关键规格信息。
收到茶叶包裹时，建议茶友重点核对哪些外包装封签、防伪码及产品信息？
签收包裹时，建议检查外包装箱是否完好无损，核对封箱胶带、品牌封签是否完整，并核验包装盒上的防伪标签、生产日期、产地及保质期等产品标签信息。
从咨询茶品风味特征到顺丰发货，选购茶叶的标准服务流程是怎样的？
标准流程为：茶友咨询风味偏好与冲泡习惯 -> 推荐适饮茶品及规格 -> 提交订单完成支付 -> 库房进行避光防潮专业打包 -> 顺丰速运发出并同步运单号 -> 确认收货与品饮指导。
初次尝试某款茶品，申请新手品鉴小样装的流程与规则是什么？
初次尝试某款茶品时，可在支持试饮的商品页选购独立茶样，或购买正装附带同款试饮小样的茶品。茶样通常实行限量申领或特惠加购规则，具体以活动页面说明为准。
茶叶拆封冲泡后若发现口感不符合个人偏好，是否在七天无理由退换范围内？
根据食品安全及相关售后规定，茶叶属于密封食品，一旦拆封冲泡（除商品本身存在变质等质量问题外），因涉及食品安全与个人主观口感差异，不适用七天无理由退换。建议优先使用附赠的试饮小样开汤品尝。
如收货时发现茶叶罐破损、内袋漏气或运输受潮串味，售后该如何申请理赔或补发？
如遇茶叶罐破损、内袋漏气或运输途中受潮串味等异常情况，请在签收后48小时内拍下外包装面单、破损部位及内物照片，联系官方客服核实，确认无误后我们将为您办理补发或理赔。
对于普洱茶、老白茶等适宜长期收藏的茶品，开汤后的品质异议期与售后边界如何界定？
适宜长期陈化的普洱茶与老白茶，若开汤后发现仓储受潮、霉变等严重品质缺陷，请在签收后7日内联系售后并提供茶样冲泡细节；因个人冲泡方式不当、后期存放环境不达标或主观口感偏差引起的异议，不在售后质量保障范围内。
在日常冲泡或品鉴过程中遇到茶水比例、器具搭配等疑问，可以通过哪些官方渠道联系茶艺师？
品饮过程中如有投茶量、茶水比、冲泡水温及茶器搭配等疑问，可通过网站在线客服窗口、官方微信公众号在线顾问或拨打官方客服热线获取冲泡建议与指导。